Preguntas frecuentes - FAQs

No, NOD32-antivirus.es pertenece a GRG SOLUCIONES INFORMATICAS SL (www.dosmasdos.com) con CIF B-36938389, que es el distribuidor autorizado número 1892 para España de los productos comercializados por ESET, a través de la pagina www.nod32-antivirus.es

El mayorista oficial y que actúa en nombre de ESET en España es ONTINET S.L. (www.ontinet.com) que dispone de una página oficial para sus productos disponible en la dirección web www.eset.es, su número de teléfono es el 902.33.48.33.

La distribución de los productos de ESET es electrónica, esto es, usted recibirá en el correo electrónico que nos ha indicado durante el proceso de compra toda la documentación relativa a su compra y a la utilización del producto.

Recibirá la factura de su compra, los enlaces necesarios para la descarga del fichero de instalación y las claves personalizadas relativas a su licencia.

Los pedidos recibidos en Sábados, Domingos o Festivos, y en general fuera del horario de oficina en España, serán procesados el primer día no festivo siguiente

Con el fin de facilitar al máximo su compra NOD32-antivirus.es le ofrece un amplio abanico de posibilidades para su pago:

• Tarjeta Bancaria (debito o credito) a través de la pasarela segura de BBVA. Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos NOD32-antivirus.es no almacena en ningun caso los datos relativos a su tarjeta bancaria reciendo solamente confirmación del banco de que su pago ha sido correcto.
• PayPal
• Transferencia Bancaria:
  • Titular: GRG SOLUCIONES INFORMATICAS, SL (B36938389)
  • BBVA  0182-6626-37-0201528358
  • BANCO POPULAR 0075-1306-36-0600130306

ESET NOD32 Antivirus es un producto antivirus largamente galardonado, incorpora antivirus, anti espías y protección contra gusanos de internet.

Fruto de las nuevas amenazas aparecidas en internet ESET ha creado un producto superior, ESET Smart Security, que incorpora, además, un cortafuegos personal y tecnología antispam que permite evitar las molestias de los correos no deseados.

Puede acceder a nuestra comparativa de productos para obtener mas información.

Los productos de seguridad de ESET no permiten su instalación en equipos en los que se encuentren trazas de productos de otros fabricantes.

La razón es que la instalación simultanea de varios antivirus puede tener consecuencias imprevisibles en su sistema, desde la lentitud o la existencia de falsos positivos hasta el bloqueo total de su computador.

Sin embargo, es muy común la existencia de problemas en la desintalación de productos de seguridad por lo que queremos ofrecerle aquellas herramientas que los propios fabricantes han facilitado para dicho proceso:

1.- AVG

2.- NORTON

3.- PANDA Antivirus

• Panda Antivirus 2008
• Panda Antivirus 2009
• Panda Antivirus 2010

4.- AVAST

5.- KASPERSKY

6.- MCAFEE

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que dichas utilidades han sido publicadas por sus respectivos fabricantes. NOD32-antivirus.es no proporciona soporte para dichas utilidades y le recuerda que no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.

ESET, fabricante de NOD32 Antivirus y Smart Security, ofrece a los clientes de otros antivirus de pago la posibilidad de cambiar su solución antivirus en unas interesantes condiciones.

Para poder beneficiarse de estas condiciones especiales debe comprar una licencia de la gama Business y enviarnos, por correo electrónico, a la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , o por fax, al +34.986120119, la factura de compra o la licencia de su actual antivirus en el que se pueda comprobar su nombre, número de licencias adquiridas y fecha de caducidad.

El cliente deberá adquirir, como mínimo, el mismo número de puestos que adquirió al anterior fabricante.

ESET le ofrece, para ayudarle a cambiar su solución de seguridad, y para evitar que deba dejar para el último momento la migración:

1. Una sensible disminución en el precio de la licencia. ESET aplicará el precio de renovación de licencia en vez del precio de licencia nueva. Obtendrá, por tanto, un descuento directo de, aproximadamente, el 30% del precio de la licencia.
2. ESET mantendrá su fecha actual de finalización de licencia. Es decir, si le quedan aun tres meses de licencia y compra una licencia de un año de ESET, esta tendrá una duración de 15 meses. El plazo máximo de ampliación gratuita de licencia es de 1 año.

NOD32.es se reserva el derecho a denegar dicha Actualización Competitiva si considera que existe mala fe o si la documentación solicitada no es considerada suficiente. El cliente podrá, en ese caso, elegir entre el pago de la licencia completa o la devolución del importe abonado.

Con carácter general, no se admitirá ninguna licencia con una antigüedad inferior a tres meses.

Sí, con la versión Business de los productos ESET se incluye una licencia gratuita para la utilización de ESET Remote Administrator, una consola de administración centralizada desde la que podrá instalar, parametrizar y monitorizar los puestos de su red permitiendo además controlar el número y localización de sus licencias instaladas.

Si desea más información sobre la consola de administración remota consulte la sección de productos en nuestra página.

ESET ofrece a las Universidades Españolas la posibilidad de comprar una licencia Campus con las siguientes condiciones:

ÁMBITO DE LA LICENCIA

• El descuento solamente se aplicará a Universidades, no a colegios, institutos de enseñanza secundaria u otro tipo de centros docentes.
• Los centros que estén relacionados directamente con la universidad (de investigación, apoyo, etc.) podrán usar estas licencias, no así otros centros como Colegios Mayores, institutos, etc.
• Las licencias se otorgarán para los sistemas usados en la universidad, tanto por alumnos como por profesores como por personal no docente.

TIPO DE LICENCIA

• En caso de adquirir esta modalidad de licencia, no podrá optarse a ningún otro tipo de descuento, ni de renovación posterior.
• La licencia adquirida lo es por un tiempo determinado y no existe un precio de renovación especial.
• Una vez vencido el tiempo de licencia, si se desea continuar usando el producto, deberá adquirirse una nueva licencia.
• Las universidades que adquieran el producto a través de esta modalidad, aceptan que ESET España utilice el nombre de la universidad como cliente de referencia.

SOPORTE TÉCNICO

• En cada universidad se determinará el departamento que podrá hacer uso del soporte técnico para el producto, no aceptándose llamadas de otros departamentos o personas, relacionadas o no con la universidad.
• ESET España pone a disposición de las universidades técnicos para la formación acerca del uso e instalación de producto, cuyo precio se facturará aparte.
• Los precios de la formación no incluyen el proceso de instalación, que deberá correr a cargo de la Universidad o del distribuidor.

FINALIZACIÓN DE LA LICENCIA

• El otorgamiento de la licencia se entiende dentro de un acto de buena fe, por lo que no se permitirán descargas excesivas de actualizaciones del producto causadas por piratería.
• ESET España se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento los datos de acceso a los servidores para evitar filtraciones indeseadas.
• La duración de la licencia será de un año desde la fecha de adquisición.

Si desea mas informacion sobre precios y disponibilidad, por favor, pongase en contacto con nuestro Departamento Comercial en el telefono +34.986120115 o por correo electronico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

La elección de la versión la realiza automáticamente la página en función del número de licencias adquiridas. Si usted selecciona una cantidad de licencias igual o superior a 5 la gama será Business y si selecciona 4 o menos se tratará de las versiones Standard.

Si usted desea comprar, por las funcionalidades extras que incorpora (posibilidad de instalación en servidores y acceso a la Consola de Administración Remota entre otras), la versión Business, debe comprar el número mínimo de licencias, es decir, 5.

NOD32-antivirus.es solamente está autorizada para la venta de productos de ESET en España

Si accede usted a nuestra página desde Latinoamérica consulte su distribuidor local en la dirección www.nod32-la.com o en la página internacional www.eset.com.

ESET solamente permite la renovación de las licencias en un distribuidor distinto del que vendió la licencia original si este ha cesado su actividad comercial. Si es así pongase en contacto con nuestro departamento comercial en el 986 120 115 donde podrá realizar los tramites oportunos.

Si su licencia ha sido comprada a ONTINET, SL si podrá renovar dicha licencia con NOD32-antivirus.es si asi lo desea. Solamente tendrá que realizar el trámite oportuno a través de nuestro departamento comercial.

NOD32-antivirus.es pone a disposición de sus clientes una intranet de cliente en la que usted puede realizar los trámites relativos a la renovación de su licencia.

Una vez que usted haya recibido el correo electronico en el que se le avisa del inicio del periodo de renovación acceda a su intranet.

Para realizar la renovación siga los siguientes pasos:

• Acceda a "Claves de producto" dentro de la sección "Servicios contratados"
• Seleccione "Renovar" sobre la licencia que está en periodo de renovación.
• Acceda al apartado "Presupuestos" dentro de la sección "Area contable".
• Proceda al pago por tarjeta, PayPal o descargue una factura proforma en PDF para realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Por favor, en su propio beneficio, no realice una compra de licencia nueva desde nuestra tienda on-line.

ESET permite a los usuarios cambiar de equipo la licencia comprada siempre que, con anterioridad, haya sido desinstalada del equipo original.

Simplemente desinstale e instale en el nuevo equipo con las mismas claves que recibió originalmente.

Si usted compró su licencia a través de nuestra página puede acceder a los datos relativos a su licencia en su intranet de cliente.

A continuación le indicamos los procedimientos a seguir para desinstalar su producto ESET

Pulse aquí para descargar el desinstalador de las versiones 3 y 4 de los productos ESET.

Guarde el archivo y extraiga el fichero ESETUninstaller.exe a la unidad C:\

Para ejecutar dicha aplicación tiene que entrar en Modo Seguro. Para ello reinicie el ordenador y antes de que llegue a cargar el sistema operativo:

1.- Pulse F8 repetidas veces hasta que salga el menu de arraque de Windows.

2.- Seleccione "Modo seguro" o similar, y Windows debería arrancar en este modo.

3.- Ejecute la aplicación ESETUninstaller.exe. Aparecerá una ventana en inglés indicándole distintos pasos, escriba la letra "y" a las preguntas que le aparecen y una vez se cierre la ventana automáticamente habrá terminado el proceso de desinstalación.

4.- Reinicie el equipo y entre a Windows en modo normal.

No es necesario, usted puede comprar, por ejemplo, una licencia de ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security para tres ordenadores y dichas instalaciones serán totalmente independientes no siendo necesario que coexistan dentro de una red.

ESET ofrece descuentos especiales para centros de enseñanza, ONG y administraciones públicas.

Si este es su caso puede beneficiarse de un descuentos del 50% sobre el precio de tarifa con las siguientes condiciones:

• La cantidada minima de puestos a comprar es de 25.
• El precio de renovación será igual al de licencia nueva, donde el 50 % de descuento se sigue aplicando sobre el importe de la licencia nueva (PVP).

El cliente debe autorizar a ESET España, mediante el siguiente documento, a incluirlo dentro de la lista de clientes de ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security.

En la red puede encontrar recursos utiles para asegurar una navegación segura en internet.

A continuación le mostramos algunos de ellos.

Guardia Civil Seguridad Internet
Seguridad informática en Internet de la Guardia Civil.

Oficina de Seguridad del Internauta
La “Oficina de Seguridad del Internauta” (OSI) es un servicio del Gobierno para proporcionar la información y el soporte necesarios para evitar y resolver los problemas de seguridad que pueden afectarnos al navegar por Internet. OSI es un servicio de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Policia Consejos Seguridad Internet
Consejos para uso seguro de Intenet de la Policia.

nod32-antivirus.es le permite, durante el proceso de compra, indicar que el comprador es una empresa o autonomo con domicilio fiscal en las Islas Canarias.

El comercio electrónico está sujeto a normativa propia en lo relativo al IVA en las compras realizadas desde las Islas Canarias. En concreto, puede consultar los siguiente enlaces de la Agencia Tributaria:

Ley de IVA. Artículo 70

Artículo 70. Lugar de realización de las prestaciones de servicios. Reglas especiales.

Uno. Se entenderán prestados en el territorio de aplicación del impuesto los siguientes servicios:

[...]

4º. A) Los prestados por vía electrónica en los siguientes supuestos:

a) [...]

b) Cuando los servicios se presten por un empresario o profesional y la sede de su actividad económica o establecimiento permanente desde el que se presten los servicios se encuentre en el territorio de aplicación del impuesto, siempre que el destinatario del mismo no tenga la condición de empresario o profesional actuando como tal y se encuentre establecido o tenga su residencia o domicilio habitual en la Comunidad, así como cuando no resulte posible determinar su domicilio.

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Le recordamos que para que la licencia sea generada es necesario que nos envíe, por correo electrónico (a la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ), o por fax, al +34.986120119, la siguiente documentación:

• En el caso de que el comprador sea una empresa copia del CIF de la misma.
• En el caso de un autonomo alta en el IAE correspondiente.

Si usted es un particular debe pagar el IVA legal correspondiente.